Carta de serveis d'habitatge

CARTA DE SERVEIS D'HABITATGE

DADES IDENTIFICATIVES

Serveis prestats: Servei d’habitatge
Destinataris dels serveis: ciutadans de la comarca del Baix Penedès. 
Conselleria: Conselleria d'Habitatge 
Departament titular del servei: Habitatge 

PRESENTACIÓ

El Consell Comarcal del Baix Penedès disposa d’aquests convenis amb l’Agència d’Habitatge de Catalunya:

  • Conveni de col·laboració i gestió d’encàrrec amb la finalitat de facilitar a la ciutadania la proximitat de les gestions i serveis relatius a l’habitatge.
  • Conveni de col·laboració per impulsar els programes de mediació d’habitatges per al lloguer social, per mitjà de la borsa de mediació situada a la comarca del Baix Penedès per tal de facilitar a la ciutadania la proximitat de la gestió d’aquests serveis en el nostre territori.
  • Conveni de col·laboració en relació a l’oficina de rehabilitació comarcal per a la gestió dels ajuts en matèria de rehabilitació residencial aprovats per la Generalitat de Catalunya en el marc del Pla Estal de Recuperació, Transformació i Resiliència per fer front a la crisi derivada de la COVID-19, i l’instrument de recuperació NEXT GENERATION EU.

El Consell Comarcal del Baix Penedès disposa del Conveni de col·laboració amb l’Ajuntament de Cunit que té per objecte exclusivament oferir els serveis de la Borsa d'Habitatge del Consell Comarcal del Baix Penedès a les oficines municipals de Cunit.

A més, com la Borsa d’Habitatge del Consell Comarcal comparteix espai amb l’oficina Local d’Habitatge del Vendrell, al Centre Cívic l’Estació propietat de l’Ajuntament, també disposem d’un conveni de col·laboració amb l’Ajuntament del Vendrell pel funcionament conjunt de l’oficina. Aquest conveni defineix els serveis i activitats pròpies de cadascuna i el model de distribució dels expedients del territori per a la seva tramitació, ja sigui per raó de la matèria i/o del territori, amb la finalitat de facilitar la integració dels serveis d’habitatge en una sola estructura organitzativa, per racionalitzar la despesa i evitar duplicitats.

ORGANITZACIÓ I GESTIÓ DEL SERVEI

Descripció de l'organització prestadora:   el Departament d’Habitatge s’organitza mitjançant una estructura de rols i serveis de tràmit (vegeu organigrama adjunt). Els rols equivalen a especialitzacions funcionals i defineixen, conseqüentment, el perfil competencial que la persona o persones que l’ocupen han de desenvolupar. Aquesta organització basada en rols i serveis a tramitar permet assignar redundància als rols per tal de garantir la disponibilitat. És essencial quan es compta amb pocs recursos humans i es presta un servei que garanteixi l’atenció immediata.

Model de gestió (directa, indirecta): la gestió de tot el servei es duu a terme directament i pel que fa a les tasques d’informació, assessorament, gestió i tramitació s’atenen directament pel propi personal.

Organigrama-Habitatge


Estructura organitzativa del servei: El departament s’organitza o estructura en: l’Oficina Local d’Habitatge i la Borsa d’Habitatge. I dins de la Borsa d’Habitatge, disposem d’un altre sub-servei de 2,5 dies setmanals que és presta a les dependències dels Serveis tècnics de l’Ajuntament de Cunit.
En cada punt es gestionen uns tràmits específics del servei d’habitatge. Segons els tràmits que necessiti cada ciutadà i del municipi on estigui empadronat, s’haurà de dirigir al que li pertoqui:

  • Oficina Local d’Habitatge: dependències del Consell Comarcal del Baix Penedès:
    • Adreça: Plaça del Centre, 3 altell. EL VENDRELL – 43700.
    • Tràmits: CÈDULES D’HABITABILITAT, AJUTS DE REHABILITACIÓ D’EDIFICIS I HABITATGES i AJUTS NEXT GENERATION.
  • Borsa d’Habitatge: dependències de l’Ajuntament del Vendrell (Centre cívic l’Estació del Vendrell):
    • Adreça: Centre Cívic l’Estació, Carrer Jaume Carner, 1. EL VENDRELL – 43700.
    • Tràmits: AJUTS LLOGUER, PEEU, INSCRIPCIONS PRESENCIALS AL REGISTRE DE SOL·LICITANTS D’HPO i XARXA DE MEDIACIÓ.
  • Sub-Borsa d’Habitatge de Cunit: dependències dels Serveis Tècnics de l’Ajuntament de Cunit 
    • Adreça: C/ Rovira i Virgili, 1. CUNIT – 43881.
    • Tràmits: AJUTS LLOGUER, PEEU, INSCRIPCIONS PRESENCIALS AL REGISTRE DE SOL·LICITANTS D’HPO i XARXA DE MEDIACIÓ.

RESPONSABLE DEL SERVEI

Responsables del servei:

Dades de contacte: techabitatge1@baixpenedes.cat.
Horaris d'atenció presencial (només per als destinataris del servei): de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 h.

RELACIÓ DE SERVEIS QUE ES PRESTEN

Destinataris dels serveis: ciutadans de la comarca del Baix Penedès. 
Àmbit d'aplicació: comarcal. 
Serveis oferits:

  • Serveis comuns: 
    • Atenció a la ciutadania, informació i assessorament: en totes les matèries relacionades amb l'habitatge.
  • Serveis de l'Oficina Local d'Habitatge:
    • Cèdules d'habitabilitat: gestió de sol·licituds de cèdules d'habitabilitat de segona ocupació, presentades per qualsevol canal: telemàtic (de moment només Calafell i Cunit) o presencial (tota la Comarca), fins la proposta de resolució. També inclou les inspeccions tècniques sobre les condicions d'habitabilitat que siguin planificades amb la Direcció de Qualitat de l'Edificació i Rehabilitació de l'Habitatge, i el compromís d'implementar o mantenir en l'Oficina els sistemes de gestió de qualitat del procés reconegut.
    • Ajuts de rehabilitació d'edificis i habitatges:
      • gestió i avaluació dels estudis o informes tècnics previs a les obres de rehabilitació d'edificis o habitatges, per a les quals es sol·licitin ajuts (Inspecció tècnica d'edificis / Informe intern d'idoneïtat).
      • gestió de sol·licituds d'ajuts per a la rehabilitació d'edificis d'ús residencial i d'habitatges, que inclou l'assessorament sobre els projectes i solucions tècniques, l'impuls i el seguiment de les actuacions de rehabilitació, l'elaboració, si escau, i valoració dels informes tècnics, com també les inspeccions tècniques inicials i finals.
    • Ajuts Next Generation:
      • Programa d’ajuts a nivell d’edifici:
        • Informar i assessorar la ciutadania de manera coordinada amb els Col·legis d’Administradors de Finques, els Col·legis d’Aparelladors, Arquitectes tècnics i Enginyers de l’edificació i el Col·legi d’Arquitectes de Catalunya, d’acord amb el conveni subscrit amb l’Agència de l’Habitatge de Catalunya.
        • Tramitar els expedients de les sol·licituds d’ajuts de conformitat amb els requisits que estableixi la convocatòria sempre i quan s’hagi realitzat, per part dels col·legis esmentats anteriorment, el tràmit fase prèvia, fase inicial, fase d’execució i fase final favorables amb l’emissió dels informes d’avaluació i idoneïtat tècnica i administrativa.
      • Programa d’ajuts a les actuacions de millora de la eficiència energètica en habitatges i Programa d’ajuts per a l’elaboració del llibre de l’edifici existent per a la rehabilitació i la redacció de projectes de rehabilitació:
        • Informar i assessorar a la ciutadania en relació als requisits i condicions per sol·licitar els ajuts d’acord amb les convocatòries de subvencions que publiqui l’Agència de l’Habitatge de Catalunya .
        • Tramitar els expedients de les sol·licituds d’ajuts incloent l’elaboració dels informes d’avaluació i idoneïtat tècnica i administrativa que correspongui, de conformitat amb els requisits de la corresponent convocatòria de subvencions que publiqui l’Agència de l’Habitatge de Catalunya, tant en fase inicial, en fase d’execució i en fase final i pagament.
  • Serveis de la Borsa d'Habitatge:
    • Ajuts a lloguer: gestió d'expedients d'ajuts i prestacions per al pagament del lloguer que inclou la gestió de sol·licituds fins la proposta de resolució.
    • PEEU: gestió d'expedients de prestacions econòmiques d'especial urgència i d'altres ajuts, per afrontar situacions d'emergència en l'àmbit de l'habitatge.
    • Inscripcions presencials al registre de sol·licitants d'HPO: gestió dels expedients relatius a la inscripció al Registre de sol·licitants d'habitatges amb protecció oficial que inclou altes i renovacions (que no siguin via web) i el manteniment actualitzat de la base de dades de l'aplicació.
    • Xarxa de mediació:
      • Assessorament a la propietat en els programes socials d’habitatge que inclouen la mediació per al lloguer social, i l’acompanyament durant la vigència del contracte de lloguer.
      • Assessorament a les persones sol·licitants d’habitatge, l’acompanyament en la cerca d’habitatge i també durant la vigència del contracte de lloguer.
      • Captació d’habitatges desocupats per posar-los en lloguer a un preu assequible.
      • Mediació entre les persones propietàries i llogateres.
      • Seguiment de l’ús i la destinació dels habitatges que formen part del programa de mediació.
      • Seguiment i el control dels pagaments dels lloguers.

NIVELL DE QUALITAT MÍNIMA

Indicadors per avaluar-ne l'aplicació: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Compromisos de qualitat específics: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Objectius a quantificats: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.

ACCÉS ALS SERVEIS

Requisits per accedir als serveis: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Procediments i tràmits necessaris: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.

MESURES DE REPARACIÓ I CORRECCIÓ EN CAS D'INCOMPLIMENT

Mecanismes de compensació: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Actuacions correctives previstes el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Procediment per fer efectiva la reparació el contingut d'aquest apartat s'està preparant.

DRETS I DEURES

Drets dels ciutadans en relació amb el servei: -el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Responsabilitats i deures dels usuaris: el contingut d'aquest apartat s'està preparant.
Marc normatiu aplicable: sense normativa aplicable el contingut d'aquest apartat s'està preparant.

RÈGIM ECONÒMIC APLICABLE

El cost d’aquest servei es financia amb els fons provinents dels convenis amb l’Agència d’Habitatge de Catalunya i també del conveni amb l’Ajuntament de Cunit per punt de Borsa d’habitatge al seu municipi 2,5 dies per setmana.

MANERA DE PRESENTAR QUEIXES I SUGGERIMENTS

L’usuari del servei podrà manifestar queixes o suggeriments dels serveis objecte d’aquest document de les següents maneres:

VIES PER OBTENIR INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ

Canals i punts d’atenció al públic:

  • Oficina Local d'Habitatge:
    • Adreça: Plaça del Centre, 3 altell. EL VENDRELL – 43700
    • Telef. 977 15 71 74
    • Correu electrònic: habitatge@baixpenedes.cat
    • Horari d’atenció: de dilluns a divendres de 9h a 14h
  • Borsa d'Habitatge:
    • Adreça: Centre Cívic l’Estació, Carrer Jaume Carner, 1. EL VENDRELL - 43700
    • Telef. 977 66 58 17
    • Correu electrònic: borsahabitatge@baixpenedes.cat
    • Horari d’atenció: de dilluns a divendres de 10h a 13:30h, els dimecres i dijous de setembre a juny de 16h a 19:30h
  • Borsa d’Habitatge de Cunit
    • Adreça: C/ Rovira i Virgili, 1. CUNIT – 43881
    • Telef. 977 66 58 17
    • Correu electrònic: borsahabitatge@baixpenedes.cat
    • Horari d’atenció: els dimarts i divendres de 9h a 14h, els dilluns des de març a setembre de 9h a 14h.
  • També es podrà consultar informació i notícies de convocatòries via LES XARXES SOCIALS del Consell Comarcal del Baix Penedès.

NORMATIVA APLICABLE

  • Cartes de serveis i qualitat:
    • Decret 244/2005, de 22 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament de les cartes de serveis.
  • Règim local i comarcal:
    • Llei 6/1987, de 4 d'abril, de l'organització comarcal de Catalunya.
    • Decret Legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.
  • Protecció de dades:
    • Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals (RGPD).
    • Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
  • Procediment administratiu i administració electrònica:
    • Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
    • Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic.
  • Seguretat i salut laboral:
    • Llei 31/1995, de 8 de novembre, de Prevenció de Riscos Laborals.
    • Reial Decret 486/1997, de 14 d'abril, pel qual s'estableixen les disposicions mínimes de seguretat i salut en els llocs de treball.
  • Altres:
    • Llei 7/1985, de 2 d'abril, reguladora de les bases de règim local.
    • Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.
    • Decret legislatiu 4/2003, de 4 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei de l’Organització Comarcal de Catalunya.
    • Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya.
    • Llei 29/2010, de 3 d’agost, de l’ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya.