CARTES DE SERVEI
Què són?
Les cartes de servei són documents públics que defineixen els compromisos de qualitat que el Consell Comarcal assumeix davant la ciutadania en la prestació dels seus serveis. Cada carta de servei descriu de manera clara i transparent:
- Què oferim: els serveis que prestем i les seves característiques
- A qui ens adrecem: les persones i col·lectius destinataris
- Com ho fem: els canals d'accés i els procediments
- Quan ho fem: els terminis de resposta i horaris d'atenció
- Amb quina qualitat: els estàndards i indicadors que ens comprometem a complir
- Com ens pots avaluar: els mecanismes de seguiment, avaluació i participació ciutadana
Per què serveixen?
Les cartes de servei són un instrument de millora contínua i transparència que ens permeten:
- Comprometre'ns amb uns nivells de qualitat concrets i mesurables
- Avaluar periòdicament el nostre grau de compliment
- Millorar els nostres serveis a partir dels resultats obtinguts i les vostres aportacions
- Retre comptes sobre l'activitat pública que duem a terme
Relació de cartes de serveis